大手通信会社の提供するインターネット光ファイバーサービスへの加入促進コールを業務委託されています。
知識研修、効果テスト、ロールプレイング（勧誘実演）を随時行い、センターレベルの向上に努めております。
※ADSLセット率全国1位やクレーム発生率全国最少数等の実績有り。
そのほか取引先様の営業の方が訪問するアポイントを獲得する業務や2011年夏の地デジ化に向けての促進テレマーケティング、BtoB業務ではホームページを作成される取引先様のアポイント獲得など行っています。
活動実績として、CATV局様の料金体系が変更され、値上げに伴う解約を抑止する為、全顧客様へ架電を行い、当社から派遣した社員が実際の訪問を行いました。
半年に渡り説得、説明、クレーム対応など多岐に渡りプロジェクトを遂行しました。
費用対効果が非常に高く、同系列の他局様へご紹介頂き、お取引の幅が拡がりました。
弊社の強みはアウトバウンドにあります。創業当初より積み重ねた営業ノウハウと教育体制。「対面営業と変わらない姿勢」の精神は、全社員が共通の認識で取り組む弊社の従業員の証。クレーム発生率業界最高低水準の両方を兼ね備えたコールセンターは、業界随一です。
見込み客に対するアポイント獲得代行により、営業活動の効率を高めます。
見込客に直接オーダー促進コールを行い、受注率を高めます。
訪問先の選定や事前情報収集の時間を省き、営業効率を高めます。
DM到着と同時にフォローコールを行い、開封率、レスポンス率を高めます。
購入、お礼のフォローコールにより、リピートオーダーや契約更新率を高めます。
市場・認知度・満足度調査など、商品・サービスにかかわるリサーチを迅速に実現します。
「インバウンドコール」とは、キャンペーンやイベントの受付、ヘルプデスク、顧客からの問い合わせ、故障受付等のカスタマーサポート、通信販売やカタログショッピングなどの電話を受信する業務です。
これまで多くの企業では、自社内でのインバウンドセンターは人件費や設備などの費用や時間の制約が想像以上にかさみ、利益を生まない部門として位置づけられてきました。
しかし、的確な業務ノウハウにより顧客満足の向上を図り、顧客の定着化を促すことができれば、インバウンドコールセンターは大きな利益を生むセンターに生まれ変わります。
また、インバウンドではお客様が目的や意思を持って電話をされるため、コミュニケーターが業務として受けやすい（アウトバウンドのような拒否感がない）という特徴がありますが、その反面、正確にかつ誰にでも分かりやすい受け応えができることを要します。
当社はそんなスキルを有したオペレーターにより、各企業様のご要望にお応えする柔軟な体制と「お客様の声」により「顧客満足」に特化したコールセンター事業を展開しております。
アウトバンド同様に「対面営業と変わらない姿勢」でお客様のニーズをつかみ、適格に対応します。
お客様の声の「残す化」「見える化」「使える化」を実現するオペレーション能力・分析力も併せ持ち、お客様の「こうして欲しい!」を実現します。
顧客からのお問合せ・ご相談に的確・迅速に対応します。
各商品専用のキャンペーンやイベントの申込受付など、幅広い受付窓口業務を行います。
商品カタログや資料請求の受付、発送までを行います。
顧客からの意見・要望を処理し、フィードバックすることでサービス向上につなげます。
商品内容の取扱い説明、注文や登録データ変更などに対応します。
アプリケーションサービスプロバイダやコンテンツプロバイダ等の業務に対応します。
