社内体制 「プライバシーポリシー」

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プライバシーポリシー

株式会社トップラインは、個人情報保護の重要性を認識し、コールセンターサービスを提供する企業として
個人情報保護マネジメントシステムを遵守し個人情報を正確かつ適切に取扱い、透明性の高い企業活動を遂行します。


    1.事業の内容及び規模を考慮した適切な個人情報の取得、利用及び提供を行い、また利用目的の達成に必要な範囲を超えた
    個人情報の取扱い(以下、「目的外利用」という)を防止するため、適切な措置を講じます。
    2.個人情報の漏えい、滅失又はき損の防止並びに是正を行います。
    3.ご本人様からの苦情及び相談には、丁寧かつ迅速に対応致します。
    4.個人情報の取扱いに関する法令、国が定める指針その他の規範を遵守いたします。
    5.個人情報保護マネジメントシステムを継続的に改善いたします。

株式会社トップライン
代表取締役 伊藤 壮
 2006年12月1日制定
2009年9月1日改定

個人情報の収集方法


弊社は法令等に従い適正な方法により個人情報を収集します。
主な収集方法としては提携会社契約申込書など書面で直接ご本人様から収集する方法の他、電話帳
提携受託会社先からの依頼、弊社ホームページ・お電話等を通じてお伺いする事により間接的に取得することがございます。

そして個人情報の収集・取扱いに関しては法令等に従い下記「利用目的」をホームページで公表いたします。
保有する個人情報についてご本人様からの求めにより、当社が保有する開示対象個人情報の利用目的の通知・開示・内容の訂正・追加または削除・利用の停止および第三者への提供の停止(以後「開示等」といいます)に応じます。
尚、お電話でご対応する際に適切・的確な対応を行う為に通話内容を録音させていただく場合がございます。

弊社は、個人情報保護法の基本原則を厳守し、「安全性の確保」に努めます。


プライバシーポリシーについて


株式会社トップライン「以下弊社」の本サイトは、弊社のご案内及び各種サービスのご案内及びお申込を受付するサイトであり、
以下の通り個人情報を取り扱います。


個人情報についての考え方


「個人情報」とは、お名前・住所・電話番号・身元が確認できるメールアドレスなど、個人が特定できるお客様の情報です。
本サイトにて各種サービスを申込むお客様は「個人情報」を当社に登録する事となります。
弊社では、個保法22条・23条を遵守し、これらの情報を登録者へのサービスの提供目的以外に使用する事はありません。


弊社では、登録された個人情報を業務委託会社と共有する事となります。
これらの情報はご契約者のサービスに関する目的以外に情報を共有する事はありません。
(個人情報保護法20条・21条)お客様の個人情報は、お客様のプライバシーを尊重し、
個人情報保護法に法り細心の注意を払います。


1.個人情報保護管理者


株式会社トップライン 小野目 恵子 電話番号:0120-922-102


2.開示対象の利用目的

  
@
利用目的
  • 固定電話サービス・インターネットサービスの取次ぎ業務
業務範囲 営業業務、開通サービス受付
個人情報項目 氏名・住所・生年月日、連絡先・年齢・メールアドレス、宅内状況・続柄等、必要な情報
  
A
利用目的
  • 携帯電話の販売
  • 電話機・オフィスコンピューター・コピーマシン・ファクシミリ・ワープロの販売及び取付工事業
  • インターネット・電子メール等による、情報提供システムの企画・作成・販売
  • インターネット・コールセンターを利用した通信サービスのご案内・受付業務
業務範囲 営業〜サービス提供・代理店契約満了まで
個人情報項目 氏名・住所・生年月日・連絡先・年齢・口座情報・添付書類等、必要な情報

 
B
利用目的
  • インターネットでの広告業務
  • インターネットによる通信販売
  • インターネットの接続仲介・アクセスサービス業及びインターネットを利用した各種の情報処理・情報提供サービス業
  • インターネットホームページの作成、及び販売
  • インターネット・電話にて資料請求希望を頂いた取次ぎ業務
  • インターネットによる通信サービス申込業務
業務範囲 営業〜サービス提供・代理店契約満了まで
個人情報項目 氏名・住所・生年月日、連絡先・年齢・メールアドレス、宅内状況・続柄等、必要な情報

C
利用目的
  • 固定電話サービス・インターネットサービスの取次ぎ業務
業務範囲 その契約上の権利業務の履行及び当社の商品・サービスやイベントのご案内の為に利用するものとします
個人情報項目 氏名・住所・生年月日、連絡先・年齢・メールアドレス、宅内状況・続柄等、必要な情報

D
利用目的
  • 当社への採用選考にエントリーする方、当社の採用に関する情報の提供を希望する方に関する個人情報
業務範囲 ご本人の採用選考の手続きの為に利用するものとします
個人情報項目 氏名・住所・生年月日、連絡先

E
利用目的
  • 当社へお問い合わせ頂いた方に関する個人情報
業務範囲 当該お問い合わせ内容の確認、回答の為に利用するものとします
個人情報項目 氏名・住所・生年月日、連絡先

F
利用目的
  • 当社が明示した利用目的にご同意頂いた上で取得した個人情報
業務範囲 その利用目的の為に利用するものとします
個人情報項目 氏名・住所・生年月日・連絡先等、必要な情報

 
G
利用目的
  • 当社の適切な人事管理の為の個人情報
業務範囲 人事管理・雇用管理・給与計算
個人情報項目 氏名・住所・生年月日・連絡先等、必要な情報

 
H
利用目的
  • 電話受信発信事務代行業務
  • 人材派遣業務
  • 上記各号に附帯する一切の業務
業務範囲 営業〜サービス提供・代理店契約満了まで
個人情報項目 氏名・住所・生年月日・連絡先・年齢・口座情報・添付書類等、必要な情報

 
I
利用目的
  • お電話でお客様から口頭により取得した個人情報
業務範囲 弊社・グループ会社・委託元が取り扱う商品・サービスのご案内・提供のため
個人情報項目 氏名・住所・生年月日・連絡先・年齢・メールアドレス・宅内状況・続柄等・必要な情報・お電話にて知り得た情報

 
J
利用目的
  • 電話帳データベース販売会社から取得した個人情報
業務範囲 弊社・グループ会社・委託元が取り扱う商品・サービスのご案内・提供のため
個人情報項目 氏名・電話番号・住所

※利用範囲に関しては、弊社ご提供のサービスに関する以外の目的には使用致しません。


[本人から直接書面による以外の方法で取得した個人情報の利用目的](開示対象以外)
@受託を受けた個人情報
 ・顧客企業からの委託により、名簿印刷、ダイレクトメールの宛名印字及び発送、マーケティングサービス、 キャンペーン事務運営、ウェブサイト運用サービス等の業務を行うため
A監視カメラから取得した個人情報
 ・施設内の防犯・防災管理のため
Bお客様からの紹介により取得した個人情報
  ・弊社・グループ会社が、取り扱う商品・サービスのご案内・提供のため
Cお電話の通話内容の録音情報
  ・お客様対応の品質向上及び通話内容の確認のため
D業務提携元から受託するコールセンター情報
  ・顧客企業からの委託による、取り扱う商品・サービスのご案内・提供のため

※A監視カメラから取得した個人情報 Cお電話の通話内容の録音情報に関しては、求めがあったご本人様のみを切り分けて開示できないため求めに応じかねます。


3.第三者への提供

弊社は、お預かりした個人情報をご本人様の許可なく第三者へ開示・提供することはありません。
ご本人様の個人情報を上記利用目的の達成のために業務委託先へ委託する場合があります。
但し、次のいずれかに該当する場合はこの限りではございません。


  1. 法令に基づく場合
  2. 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合。
  3. 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合。
  4. 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって
    本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼす恐れがある場合。


4.個人情報取得時の注意

目的を偽りその他不正な手段によりお客様の個人情報を取得することはありません。


5.情報開示について

本サイトより得たお客様の情報は、お客様ご本人の同意なく第三者に対し個人情報を開示することは致しませんが
以下の場合は、開示することがあります。

  1. 各種通信サービスの申し込みに必要な情報について、通信サービスに関る業務委託社対して
    お客様へのサービスのご提供に不可欠な情報を開示しますが、個人情報に関する諸規程を遵守し、その管理を行い、弊社との間において個人情報を遵守する
    契約条項を義務づけております。
  2. 裁判所・検察庁・警察などの法的機関から登録情報の内容の開示を求められた場合、法律に従い情報を開示する場合があります。

6.開示対象個人情報の開示・訂正・削除等およびお問い合わせ窓口について

ご本人の求めにより、当社が保有する開示対象個人情報の利用目的の通知・開示・内容の訂正・
追加または削除・利用の停止・削除・消去および第三者への停止(以後「開示等」といいます。)に応じます。

@開示等の内容
  (1)利用目的の通知
  (2)開示
  (3)内容の訂正、追加または削除
  (4)利用の停止または削除
  (5)第三者への提供の停止
   なお、利用の停止または削除に伴い、不本意ながらご要望に沿ったサービスの提供ができなくなることがありますので、
   あらかじめご了承の上ご請求をお願い申し上げます。

Aご用意いただく書類
 (1)請求用紙:
   所定の「個人情報開示等請求書」をダウンロードしてご利用ください。
   ※ダウンロードが出来ない方は個人情報相談窓口までご連絡ください。
 (2)本人または代理人が確認できる証明書:
   【請求者が本人の場合】
   氏名・生年月日・現住所が確認できる「運転免許証」「パスポート」「健康保険証」の写し
   【請求者が代理人の場合】
   親権者        :戸籍謄本・戸籍抄本で本人との関係を証する書類
   成年後見人    :登記事項証明書
   未成年後見人  :登記事項証明書
   任意代理人    :本人自署で実印を押印した委任状、印鑑証明書
   注)請求者が代理人の場合は、請求者が本人の場合の必要書類も合わせて必要となります。
 (3)返信用封筒
   上記@開示等の内容の「(1)利用目的の通知」および「(2)開示」のお求めの場合、返信用封筒に
  ご請求者の住所・名前をご記入の上、392円(簡易書留代310円+基本料82円)の切手を貼付した返信用封筒の同封をお願いいたします。
   (3)〜(5)につきましては、返信用封筒のご用意は不要です。

B個人情報相談窓口
   苦情・相談受付窓口 :中原 明子
   住所            :埼玉県さいたま市大宮区宮町2丁目23 イーストゲート大宮ビルA館
   TEL           :0120-922-102(平日10:00〜19:00)

C開示等のご請求に関する結果の通知方法
   お申し出いただいた方宛に、同封いただきました返信用封筒にて書面を送付し通知します。
   また、開示等が出来ない場合は、その理由を記載して通知します。なお、通知までに日数を要する
   ことがありますので、予めご了承いただきますようお願いいたします。

7.苦情及び相談について

弊社の個人情報の取扱いに関する苦情及び相談等がございましたら個人情報相談窓口までご連絡ください。

【個人情報相談窓口】

(苦情・相談受付窓口) 中原 明子
(住所) 埼玉県さいたま市大宮区宮町2丁目23 イーストゲート大宮ビルA館
(TEL) 0120-922-102(平日10:00〜19:00)

【認定個人情報保護団体について】

対象事業者の個人情報の取り扱いに関する苦情・相談を受付けております。
名称 一般財団法人 日本情報経済社会推進協会
英文名 Japan Institute for Promotion of Digital Economy and Community(英字による表記名:JIPDEC)
苦情申し出先 個人情報保護苦情相談室
住所 〒106-0032 東京都港区六本木1-9-9 六本木ファーストビル12F
(TEL) 03-5860-7565 (0120-700-779)
※当社の商品についてのお問い合わせ先ではございません。

8.適正管理について

弊社では、個人情報の取扱いについて漏えい、滅失又はき損が発生しないよう取扱い者の限定、取扱い方法の規定化及び
管理の徹底、物理的・技術的安全対策の実施など、厳重に管理します。


9.ホームページにおけるセキュリティについて

  1. セキュリティに関して
    皆様からお預かりする個人情報に関しては、社内における徹底した情報管理(アクセス権の限定、社内教育・啓蒙など)のもと
    社員一同、厳重な情報管理・運営に努めてお取扱しております。
  2. リンクに関して
    本ウェブサイトでは、皆様に対し多くの有益な情報・サービスを提供するために、サービスサイト、コーポレートサイトへの
    リンクを行っている場合があります。
    リンク先のウェブサイトにて行われる個人情報の収集に関しましては本ウェブサイトでは一切責任を負いかねますので
    リンク先サイトの個人情報の取扱いに関する情報を必ずご参照ください。
    弊社では、個人情報の取扱いについて漏えい、滅失又はき損が発生しないよう取扱い者の限定、取扱い方法の規定化及び管理の徹底
    物理的・技術的安全対策の実施など、厳重に管理します。

個人データの暗号化(個人情報保護法第25条)

インターネット上でお申し込み頂きますお客様の個人情報は、日本ベリサイン社により認証を受け、データの暗号化を採用しております。
※Apache-SSL(Secure Sockets Layer・ウェブページとブラウザの間を流れる通信データを暗号化する方式の規格)


10.プライバシーマークについて

プライバシーマーク第10861610(05)号

当社は、経済産業省の外郭団体である日本情報経済社会推進協会(JIPDEC)より、個人情報について適切な保護措置を講ずる
事業者であることが認められ、その証である「プライバシーマーク」を付与されています。

個人情報の取得・利用及び提供については、「1.利用目的」に記載する利用目的の範囲内で、情報サービス等の内容や規模を考慮して
適切に取り扱います。
当社は、取得または預託された個人情報を利用目的以外に利用致しません。

 

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